DHL eCommerce - Ödemiş Şubesi

İstanbul da üniversite öğrencisi oğlum a yiyecek kargoladım ancak oğlum özellikle evde beklemiş olmasına rağmen kargo su teslim edilmemiş gerekçe olarak 1 kg geçen paketlerde eve götürmeden tel ediyoruz cevap vermeyince çıkmıyoruz demişler oğlum ordaki çalışana o zaman okul çıkışı gelip alayım lütfen geri gitmesin diye rica etmesine rağmen kargo geri geldi 2 bin TL yiyeceğe mi kargo ücretine mi yoksa üniversite öğrencisi çocukların o beklentisine mi birde geldiğinde çöpünü ödediğim ücretini mi yanayım bilemedin

Sipariş gelen kargoyu sadece 2 iş günü bekletiyorlar. dhl politikaları gereği anladığım kadarıyla. İade kodu oluşturduktan sonra 1 saate gelip alamayacaksanız yapabileceğimiz bişey yok diyorlar (şubelik bir durum yok) fakat insanların mesaisi olabiliyor normal olarak. Arasanız bile şubede bekletmiyorlar. 2 iş günü içerisinde aldınız aldınız işiniz varsa kargo iadesi gerçekleştiriliyor. Bayağı kötü bir şirket politikası.

Amazondan bir ürün siparişi verdim. Birgide bir taskonakta konakladigim için oranın adresini yazdım ama oraya kargo teslimatı yapilmiyormus. Kargo şubesinden teslim alacakmisim. Tamam sorun yok onu da yaparız ama benim iznim haftada bir gün onun öncesinde otele varisim bile akşam 8-9. Yani kargoyu almam mümkün değil izin gunumden önce. (Bu arada otele geliyor olsa otel sahibi teslim alacak teslim kodunu ona söyledim) Arayıp söylüyorum durumunu anlatiyorum gelip almadım ama alacağım 3 gün süre varmış sanırım teslim almayınca geri iade oluyormuş iade olmasın diyorum. Diğer kargolar bu teslimat yapılamayan bölgelere gelen kargolar için geç saatte kapanan bir markete bırakıyor mesela. Siz de o şekilde yapar mısınız ya da şubede de kalsa olur ben zaten gelip alacağım diyorum. Ama yok. Robot gibi insanları oturtmuslar oraya ezberletilen şeyleri söyleyip duruyorlar. Bir çözüm yolu bulmak bir sorunu çözmek yok. Robot gibi diyorum ama insan üretimi olan yapay zeka bile bir sorununu cozemediginde alternatif şeyler üretip sunuyor sana. Bu sadece kargo şubesi için geçerli değil tüm ülkede bütün iş kollarında öyle. Ezberlenmis şeyleri yapayım ay sonu param gelsin kafası. Sorun çözme alternatif bir yol düşünüp bir çözüm sunma yok. Hatalı ben olsam neyse ama oraya kargo teslim edilememesi benim suçum mu? Ödemiş Birgi arası araçla maks 10 dk. Şu yolu gelemeyip ustune bir de hicbir çözüm yolu sunmamalari rezillik.

Amazon prime üyesi olarak sipariş veriyoruz normalde kapıya teslim olması gerekirken telefonla arayıp aşağıya inmemizi söylüyorlar her seferinde başka bir bahaneyle.

.
Tüm gün evde olmama rağmen evime gelip ürünümü teslim etmediler. Bir kez aradılar 7 saniyelik görüşme oldu telefonlarını açtım ama ses vermediler. Ardından hemen aradım kuryenin telefonu sürekli meşguldü. Defalarca kez aradım. Ardından bir saat bekledim. Ve Ödemiş şubesini aradım, şubedekiler kurye arkadaşlarının evime gelip zilime basıp evde olmadığımı kapıyı açmadığımı ve o yüzden ürünün şubeye geri döndüğünü söylediler, ancak evimde kamera olduğu için hem aşağı kapıya geleni hemde yukarı kapıya geleni görebildiğim için tüm gün kamera kayıtlarını inceledik ve evime gelen zilime basan hiç kuryeniz olmadığını tespit ettik. Yani Ödemiş şube çalışanları yalan söyleyip ürünü teslim etmediklerini, hatta teslim etmedikleri yetmiyormuş gibi hasarlı ürün iade ürün olarak sisteme girdiklerini belirtmek istiyorum.
Gerek telefon aramaları,gerek kamera kayıtlarımızla tüm hukuki yollara başvurarak şikayetimizi bildireceğiz. MNG Ödemiş şubesini şiddetle kınıyorum, tam bir rezalet çalışanları müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmiyor saygısızlık seviyesizlik diz boyu…